Central de Serviços começa a funcionar a partir desta segunda-feira, 24

24/07/2023 15h51 - Atualizado em 24/07/23 15h54

O Tribunal de Justiça Militar do Estado de Minas Gerais, por meio da Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DirTIC/TJMMG), implementou nesta segunda-feira, 24, a nova plataforma de gerenciamento de chamados, a Central de Serviços.  No dia 21 de julho, sexta-feira, foi disponibilizado no Diário da Justiça Militar Eletrônico, o ato normativo que regulamenta a Central de Serviços e autoriza a retirada do Serviço de Atendimento Técnico – SAT do ar, além de definir as regras de uso.

O SAT será substituído, porém, os chamados que já foram abertos continuarão disponíveis até serem resolvidos, não havendo migração de informações. “A partir desta segunda-feira todos os novos atendimentos serão exclusivamente via Central de Serviços. Não será possível abrir pedidos por telefone, nem por e-mail, por força da nova regulamentação”, explicou Roselmiriam Rodrigues dos Santos, diretora executiva da DirTIC.

A Central de Serviços possui uma interface diferente e intuitiva, que irá tornar mais transparente o processo de atendimento dos chamados, permitindo o acompanhamento das soluções e dos prazos, além disso, o usuário poderá avaliar o serviço prestado, contribuindo para a melhoria do atendimento. Durante o mês de julho, os servidores do Tribunal passaram por um treinamento oferecido pela DirTIC para experimentar o sistema e compreender todos os detalhes da nova ferramenta.

“A mudança veio para adequar o TJMMG a algumas regras do Conselho Nacional de Justiça para gerar relatórios e estatísticas que o SAT não acompanhava. A Central de Serviços utiliza um sistema francês, livre, que permite esses acompanhamentos necessários”, explicou a servidora Vanilde Maria Fonseca, oficial judiciária que atua na DirTIC, responsável pelo treinamento. “Atender o que determina o CNJ é só uma consequência, o importante é o atendimento dos chamados da melhor maneira. A ideia é melhorar o serviço e deixar transparente os combinados”, completou.


Texto: Larissa Figueiredo e Esperança Barros
Secom/TJMMG