Treinamento para uso da Central de Serviços ocorre nesta terça-feira

O Tribunal de Justiça Militar do Estado de Minas Gerais, por meio da Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DirTIC/TJMMG), realiza nesta terça-feira, 18, um treinamento de adaptação à nova plataforma de gerenciamento de chamados, a Central de Serviços, destinado a todos os servidores e colaboradores que utilizarão a ferramenta que substituirá o Serviço de Atendimento Técnico – SAT. A capacitação ocorrerá às 13h, via Zoom Meetings, e será obrigatória inscrição prévia para fornecimento de certificado aos participantes.

A Central de Serviços será implementada definitivamente na segunda-feira, 24, em substituição ao SAT. Durante a etapa de treinamento será colocado no ar um sistema piloto, para que os usuários possam tirar as dúvidas na prática e se habituem à mudança na ferramenta.

Os chamados que já foram abertos na atual plataforma SAT continuarão disponíveis até serem resolvidos, pois não haverá migração de informações. Apenas novos chamados criados a partir da data da implementação serão acompanhados no novo sistema.

De acordo com a DirTIC, a nova plataforma não gera custos ao Tribunal e possui uma interface diferente e intuitiva, que irá tornar mais transparente o processo de atendimento das demandas. Será possível realizar a gestão de chamados, que permitirá aos gestores de tecnologia da informação e comunicação, por meio de interfaces gráficas e relatórios, acompanhar os atendimentos realizados pelas equipes e, além disso, o usuário poderá avaliar o serviço prestado, contribuindo para a melhoria do serviço.

Os links para inscrição e para acesso ao curso foram disponibilizados internamente pelo sistema de mensagens Spark, e mais informações podem ser obtidas com a Escola Judicial Militar, que dá apoio à realização do treinamento.

Texto: Larissa Figueiredo
Edição: Esperança Barros
Secom/TJMMG